部分用户在使用手机时会突然出现触控屏没有反应的情况。出现这种情况只有软件、屏幕、主板三种原因造成。通常在不受外力撞击下，出现触控屏失灵多数是由软件原因造成的。
按下开机按键和Home按键约10秒钟解决方案：首先要做的是，同时按下开机按键和Home按键，直至看到手机关机重启屏幕显示苹果标识，松开电池发烫两个按键，等待开机后测试屏幕。如果开机后触摸依然失灵，可以选择使用PC端iTunes刷机，但是这种方法会导致资料丢失，如果在触摸失灵的情况下，想要保留资料，除非之前此手机连接过此电脑，并且允许此电脑iTunes访问数据，否则只能选择手机维修商家进行硬件检测。
在郑州金水区的小伙伴如果iPhone出现故障的话，可以前往郑州金水区苹果售后维修中心，郑州市金水区花园路国贸360广场A座18层1808室，让工程师进行故障检测，再确定维修方案以及维修价格。不在郑州金水区的小伙伴也别担心，可以拨打苹果客服电话热线：400-119-8500 进行咨询，也可以帮你查找离你最近的正规苹果售后维修中心。
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