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发布时间:2018-07-29 17:41:16来源:郑州苹果售后服务中心



  日前,广州的杨先生向澎湃质量报告投诉平台反映,2017年底从苹果官网花8388元买了一部iPhone X手机,才用了半年,就出现突然发烫死机状况;返厂维修换了主板后,手机开机使用1分多钟,又开始发烫,但苹果公司维修售后却告诉他,这属于正常现象。苹果客户服务部门,一位工作人员表示,以维修售后结果为准,若手机只要使用就发烫,建议对手机再次进行全面检修。

  该客服人员称,一般情况下,首次设置设备、备份恢复和天气炎热设备放于阳光下会出现发烫情况;如手机一直发烫,建议备份、关闭查找iPhone然后恢复出厂设置。

  杨先生回忆,今年6月初,新手机买回来半年多,没摔过也没进过水,他的iPhone X手机在未操作的情况下,突然发烫,随即死机。他遂将手机送往广州天环广场的苹果自营店售后处检查。

  杨先生称,苹果自营店的售后告诉他,手机主板烧了,但没说发烫的原因。

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  维修记录副本邮件

  经苹果售后维修更换主板后,手机可以正常使用;但刚用了不到一天,又出现发烫状况。

  杨先生提供的一份产品服务摘要显示,“我们的技术人员对您的iPhone执行了全面的诊断测试,并认真执行了所有可能的故障诊断”。该换电池服务摘要中明确显示更换了主板等部件信息,并告知成功修好杨先生的手机。

  更换了主板的iPhone X手机,不仅没有解决发烫的状况,杨先生还发现,日常使用手机接打电话,回复微信,之前iPhone X电池电量可以维持其一天正常使用,维修后只能使用半天。

  杨先生说,他又去苹果维修售后处询问原因,售后说这属于正常现象,建议可以关闭后台定位和通知。

  “日常使用微信等app需要通知和定位的功能,关掉后如何正常使用手机?”杨先生苹果售后提出的解决办法表示不满。

  苹果官网显示,iPhone X操作环境的温度要求为:工作环境温度:0°C至 35°C (32°至 95°F),非工作温度:‑20°C至 45°C (‑4° 至 113° F)。

  iPhone X发烫似乎并非个例。澎湃新闻注意到,在苹果官网的论坛,有网友“红叶追风”发帖称“自从iPhone X系统升级到iOS 11.2.5以后iPhone X发烫严重。每次重启后还是温度较高”。

  在该帖子里,有221人次点击“我也有此问题”;跟帖中,也有多位用户表示其使用的iPhone X出现过发烫的状况。

待机时间短

  在郑州金水区的小伙伴如果iPhone出现故障的话,可以前往郑州金水区苹果售后维修中心,郑州市金水区花园路国贸360广场A座18层1808室,让工程师进行故障检测,再确定维修方案以及维修价格。不在郑州金水区的小伙伴也别担心,可以拨打苹果客服电话热线:400-119-8500 进行咨询,也可以帮你查找离你最近的正规苹果售后维修中心。



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