日前，广州的杨先生向澎湃质量报告投诉平台反映，2017年底从苹果官网花8388元买了一部iPhone X手机，才用了半年，就出现突然发烫死机状况;返厂维修换了主板后，手机开机使用1分多钟，又开始发烫，但苹果公司维修售后却告诉他，这属于正常现象。苹果客户服务部门，一位工作人员表示，以维修售后结果为准，若手机只要使用就发烫，建议对手机再次进行全面检修。
该客服人员称，一般情况下，首次设置设备、备份恢复和天气炎热设备放于阳光下会出现发烫情况;如手机一直发烫，建议备份、关闭查找iPhone然后恢复出厂设置。
杨先生回忆，今年6月初，新手机买回来半年多，没摔过也没进过水，他的iPhone X手机在未操作的情况下，突然发烫，随即死机。他遂将手机送往广州天环广场的苹果自营店售后处检查。
杨先生称，苹果自营店的售后告诉他，手机主板烧了，但没说发烫的原因。
维修记录副本邮件
经苹果售后维修更换主板后，手机可以正常使用;但刚用了不到一天，又出现发烫状况。
杨先生提供的一份产品服务摘要显示，“我们的技术人员对您的iPhone执行了全面的诊断测试，并认真执行了所有可能的故障诊断”。该换电池服务摘要中明确显示更换了主板等部件信息，并告知成功修好杨先生的手机。
更换了主板的iPhone X手机，不仅没有解决发烫的状况，杨先生还发现，日常使用手机接打电话，回复微信，之前iPhone X电池电量可以维持其一天正常使用，维修后只能使用半天。
杨先生说，他又去苹果维修售后处询问原因，售后说这属于正常现象，建议可以关闭后台定位和通知。
“日常使用微信等app需要通知和定位的功能，关掉后如何正常使用手机?”杨先生苹果售后提出的解决办法表示不满。
苹果官网显示，iPhone X操作环境的温度要求为：工作环境温度：0°C至 35°C (32°至 95°F)，非工作温度：‑20°C至 45°C (‑4° 至 113° F)。
iPhone X发烫似乎并非个例。澎湃新闻注意到，在苹果官网的论坛，有网友“红叶追风”发帖称“自从iPhone X系统升级到iOS 11.2.5以后iPhone X发烫严重。每次重启后还是温度较高”。
在该帖子里，有221人次点击“我也有此问题”;跟帖中，也有多位用户表示其使用的iPhone X出现过发烫的状况。
在郑州金水区的小伙伴如果iPhone出现故障的话，可以前往郑州金水区苹果售后维修中心，郑州市金水区花园路国贸360广场A座18层1808室，让工程师进行故障检测，再确定维修方案以及维修价格。不在郑州金水区的小伙伴也别担心，可以拨打苹果客服电话热线：400-119-8500 进行咨询，也可以帮你查找离你最近的正规苹果售后维修中心。
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