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发布时间:2018-10-12 11:25:34来源:郑州苹果售后服务中心



  本以为苹果ID非常安全,没有想到还是出了问题。

  最近一段时间,全国多地数百名苹果手机用户反映,在不知情的状况下,自己的苹果ID购买了多项App Store内容,损失数百元到上万元不等。

  对此,苹果公司表示,已经了解相关情况,在对用户反馈的问题进行审核后,会给出相应的处理结果。

  不过,目前为止,只有极少数被盗刷的用户收到了苹果公司的退款,而大多数用户反馈并未收到退款。

  业界普遍观点认为,“苹果出现安全漏洞导致用户的资金蒙受损失,有着不可推卸的责任。苹果公司如果不能妥善地处理好该事件,极有可能对其在华的销量受到影响。”

  而一向歧视中国用户的苹果公司到底能不能认识到“苹果用户盗刷”事件的严重性,还得看后续的进展。

  账户被盗刷

  9月20日,河南的王先生突然收到几条付款的信息提示,王先生点开信息时,却发现这笔钱是用于购买了App Store中的4款游戏APP,一共花了4000元。王先生感到非常好奇,因为自己平时也不玩网络游戏,也没有下载过这些App,他怀疑自己的苹果账户被他人盗取了。

  王先生马上致电苹果公司客服反映情况,在客服的建议下,他关闭了苹果账户的免密支付功能,并提交了退款申请。提出申请后,王先生在第二天收到了退款

  不过,并不是所有人像王先生这么幸运。据了解,像王先生这样苹果账户被盗的受害者可能有数百人,分布在全国各地,而且大多数用户表示向苹果客服反映情况后,都没有收到苹果公司的退款。

  这些苹果用户被盗的资金基本都用来给一些不太知名的游戏充值、买装备,或者开通一些收费类的订阅服务,个人被盗刷金额在几百到上万元不等,而且这些被盗的情况基本发生在9月下旬。

  事件发生后,很多受害者在QQ群里讨论被盗的过程,部分用户觉得可能是因为设置了免密支付,并且没有限定免密支付的金额和频次;也有用户表示可能是自己不小心泄露了个人信息,或者扫描了一些用于盗取信息的二维码,才让不法分子有机可乘。

  目前,苹果手机的付款方式包括:银行卡、快捷支付、支付宝、微信支付等,支持免密支付。而支付宝的免密支付是指,在特定场景下,预设额度内,使用支付宝每笔付款无需输入密码,便可完成交易。

  然而,在苹果手机账户设置的支付方式上,选择支付宝免密支付时,并未看到关于付款额度授权及付款次数的授权详细介绍。导致不法分子对苹果用户连续扣款,或扣款额度较大。

  对此,有安全专家表示,“被盗刷的主要原因包括:一是用户的苹果ID未开通双重验证,导致账号被盗;二是受众用户签约过免密自动扣款协议,无论签约的是支付宝、微信还是银行卡。”

  苹果会赔款吗?

  由于大批受害者找苹果公司投诉,支付宝方对此事也给出了回应:“支付宝已经多次联系苹果公司,希望尽快找出被盗的原因,提升安全防范水平,并彻底解决用户资金损失的问题。”

  据悉,苹果公司对极少数被盗用户做了退款处理,绝大多数都还没有退款。有业内人士分析道,“因为极少数早期用户出现这种情况,苹果公司尽快处理并退款,主要是为了降低自己的名誉损失;而大多数还未赔款,是为了争取时间来具体调查此事。”

  但是受害者要争取到苹果的退款,显然没有那么容易。因为苹果进入中国市场之后,让人感觉它一直都在歧视中国用户。

  苹果每次发布新机,首发地都不在中国内陆,然而国行版的市场价却一直都高于美版、日版等。有网友甚至吐槽到,“中国用户拿到的新机比别国晚,价格反而更高,这不是把国内用户当傻子,故意歧视中国用户吗?”

  或许在苹果的眼力,中国是“人傻钱多”,14亿人口总会有一部分会购买iPhone的。前不久,苹果刚发布iPhone XS系列新机,有不少网友吐槽,“一个肾不够用了,得两个才买得起。”

  不仅是售价,而且在售后服务方面,中国用户也享受着苹果公司的“劣等待遇”。

  2013年央视3.15晚会曝光,长期以来,苹果手机在中国市场市场实施着与国外不同的售后政策,在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并未真正的更换整机,而是沿用旧手机后盖,以逃避中国手机三包规定。

  而且,维修价格方面令人发指,一个屏幕、一块电池动辄好几百,有的1000多元,这样的价格可以买一款还不错的国产手机了。

ID锁

  海外品牌中除了苹果,三星也曾经对中国用户“特别对待”。

  2015年10月22日,中央电视台《经济半小时》节目对三星公司手机设计缺陷、维修费用过高、消费者维权无门等一系列问题进行了报道,指责三星歧视中国消费者。

  2016年,三星在中国发生了多起“爆炸门事件”,在中国市场的销量一泻千里。2018年的手机销量Top榜单上,三星沦为“其他”,往日的风光已经不在。

  有分析师表示,“如果苹果公司不能处理好此次账号被盗刷事件,继续歧视中国用户,那么,将会有越来越多的中国消费者放弃购买iPhone,苹果也可能会步入三星后尘。尽管苹果不会像三星那样在中国市场遭遇滑铁卢,仍然免不了销量较大幅度下滑的趋势。”

  写在最后

  出来混,迟早是要还的。

  对于苹果公司拒绝给部分被盗刷用户退款的行为,有律师表示,“苹果公司作为App Store的服务提供商,负有保障服务安全的义务。盗刷用户在其他的苹果设备商上下载苹果应用,应属于异常登录,苹果公司要尽到异常登录提示的义务,如果未尽到此义务而导致用户ID被盗刷,应负未尽到合理安全保障义务的违约责任,受损失用户可以向苹果公司索赔,维护自己的权益。”

  苹果ID盗刷事情,尽管还不能说明苹果公司在中国继续走向颓势,也能在一定程度上反应iPhone安全问题备受隐患。

  IDC在8月发布的国产手机市场报告显示,2018年第二季度,iPhone出货量为700万台,市场份额为6.7%,而去年同期出货量为800万台,市场份额7.2%。无论是在出货量,还是在市场份额方面,iPhone都出现了下滑趋势。

  中国手机厂商华为、小米、OPPO、vivo强势崛起,无wifi   已经对苹果形成围剿之势。加上市场竞争日益激烈,国产手机在价格和售后服务方面相比iPhone更有优势。对于一向傲慢的苹果而言,或许应该正视中国手机用户,处理好此次大规模苹果ID盗刷事件,才不至于像三星那样被用户所抛弃。

待机时间短

  在郑州金水区的小伙伴如果iPhone出现故障的话,可以前往郑州金水区苹果售后维修中心,郑州市金水区花园路国贸360广场A座18层1808室,让工程师进行故障检测,再确定维修方案以及维修价格。不在郑州金水区的小伙伴也别担心,可以拨打苹果维修客服电话热线:400-119-8500 进行咨询,也可以帮你查找离你最近的正规苹果售后维修中心。

 



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