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发布时间:2018-07-22 18:42:14来源:郑州苹果售后服务中心



  近日,家住上海的石先生向投诉反映,自己购入广告宣称防溅、抗水的iPhone X,使用不到半年后频现屏幕失灵、闪烁乱弹跳等问题,遂将手机送至苹果指定售后点并进行返厂检测维修。经厂家拆机检测,“浸液”是导致故障的原因,故而自己无法享受保修政策,如需维修需自付4700元维修费。 石先生表示,自己并未有任何操作会导致进水,无法认同该检测结果。

  7月10日,联系到苹果售后点嘉开瑞上海店一名刘姓工作人员,她证实了石先生所述手机故障检测结果与维修费报价,并表示,作出“浸液”判断的依据为,拆机可见手机“防水标变红”。

  围绕检测结果及“浸液”原因的争议,石先生称,正和苹果公司进行协商,要求苹果方面为其重新更换一台手机。

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  就此事多方联系苹果公司,截至发稿尚未获回复。

  返厂检测称“浸液”致故障

  今年1月,石先生在建设银行网上商城购买了一台iPhone X。据他介绍,6月起,手机屏幕开始出现黑屏触摸不灵、乱闪烁等情况。

  6月17日,石先生将手机送到苹果指定售后点——嘉开瑞上海店进行维修。苹果官方客服证实,该售后点是苹果官方授权服务商。

  石先生提供了该店当时出具的服务报告书。该报告对故障描述为“手机屏幕触摸失灵经常性闪烁乱弹跳,返厂检测,检测结果和维修方式以厂方判定结果为准”。

丢失

  在郑州金水区的小伙伴如果iPhone出现故障的话,可以前往郑州金水区苹果售后维修中心,郑州市金水区花园路国贸360广场A座18层1808室,让工程师进行故障检测,再确定维修方案以及维修价格。不在郑州金水区的小伙伴也别担心,可以拨打苹果客服电话热线:400-119-8500 进行咨询,也可以帮你查找离你最近的正规苹果售后维修中心。



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